“原本擔心不會操作線上流程領(lǐng)不到補貼，沒想到社區(qū)工作人員主動上門幫忙，真是太貼心了。”退役軍人李軍的一番感言，道出了平魯區(qū)許多居民的心聲。這背后，是平魯區(qū)委社會工作部以“社志融合”模式推動服務(wù)下沉的生動實踐。

2025年以來，平魯區(qū)委社會工作部堅持以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新探索“社工+志愿”聯(lián)動機制，推動社區(qū)工作者與志愿者優(yōu)勢互補、資源統(tǒng)籌，聚焦老年人、退役軍人等重點群體，精準破解服務(wù)群眾“最后一公里”難題。

針對高齡、獨居及行動不便老年人養(yǎng)老保險資格認證難，以及部分退役軍人不熟悉線上申領(lǐng)流程等實際問題，勤易社區(qū)依托網(wǎng)格化管理體系，構(gòu)建起“專業(yè)社工引領(lǐng)、志愿者廣泛參與”的協(xié)同服務(wù)格局。在老年人認證服務(wù)中，工作人員攜帶移動認證設(shè)備，按預(yù)約順序逐一入戶，開展人臉識別認證，協(xié)助完成信息核對，并耐心講解認證流程與注意事項，讓老人足不出戶即可安心完成認證，切實守護好群眾的“養(yǎng)老錢”。

在退役軍人醫(yī)藥補貼申領(lǐng)服務(wù)中，志愿者手把手指導(dǎo)退役軍人及家屬填寫表格、整理申報材料，確保材料規(guī)范齊全；工作人員同步開展政策解讀，詳細說明補貼申領(lǐng)范圍、標準及使用流程，并對申報進度全程跟蹤，確保各環(huán)節(jié)精準無誤。通過“社工+志愿”的緊密配合，重點群體足不出戶即可享受“窗口式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一項優(yōu)待政策都能精準落地、溫暖到人。

據(jù)了解，下一步，平魯區(qū)委社會工作部將持續(xù)深化“社志融合”模式，聚焦居民急難愁盼問題，推出更多精準化、精細化、個性化的便民服務(wù)，推動社區(qū)服務(wù)更有溫度、更接地氣，切實提升居民的獲得感、幸福感、安全感。（武躍林）