。2025年快遞業(yè)務旺季訪談。。! 主持人：今天我們邀請到了朔州市郵政管理局黨組成員、副局長高偉，請他就2025年快遞業(yè)務旺季相關(guān)問題進行解答。您好，首先請您先介紹一下今年快遞業(yè)務旺季期間，快遞業(yè)務服務保障有什么新特點？高偉：快遞業(yè)務旺季，既是行業(yè)釋放發(fā)展動能、提升產(chǎn)能規(guī)模的關(guān)鍵契機，也是社會各界高度關(guān)注的焦點階段。2025年旺季，快遞物流網(wǎng)絡(luò)持續(xù)保持暢通高效運轉(zhuǎn)，群眾線上消費熱情進一步高漲，電商依舊是支撐行業(yè)發(fā)展的核心底盤，更是驅(qū)動旺季經(jīng)濟的核心引擎。因此，做好今年旺季服務保障工作，要把握的原則是：讓快遞服務節(jié)奏與電商促銷節(jié)奏同頻共振，精準匹配消費需求。具體新特點體現(xiàn)在以下六方面：一是高峰態(tài)勢呈現(xiàn)新變化。今年旺季最突出的特點是錯峰周期延伸化，按照“錯峰發(fā)貨、均衡推進”原則，旺季自10月下旬啟動，明年2月17日結(jié)束，涵蓋“雙11”“雙12”“年貨節(jié)”三大節(jié)點，長達120多天，業(yè)務量和投遞量呈現(xiàn)“雙高峰、緩釋放”態(tài)勢。從我市數(shù)據(jù)來看，10月下旬起業(yè)務量基本保持在20-25萬件之間，第一個業(yè)務量峰值出現(xiàn)在11月12日，為28.39萬件；第二個業(yè)務量峰值出現(xiàn)在12月14日，為30.15萬件。從投遞量來看，自10月下旬起，我市投遞量基本保持在50萬件以上，第一個投遞量峰值出現(xiàn)在11月14日，為55.26萬件；第二個投遞量峰值出現(xiàn)在12月14日，為74.28萬件。我市今年旺季期間業(yè)務量和投遞量最高峰值均出現(xiàn)在12月14日至16日。二是安全防控壓力持續(xù)加大。旺季生產(chǎn)任務繁重，生產(chǎn)安全、寄遞安全、信息安全風險凸顯。加之臨時用工人員增多，業(yè)務熟練度和安全意識不足，成為安全生產(chǎn)事故易發(fā)多發(fā)期。各企業(yè)需嚴格落實寄遞安全“三項制度”，堅決防范違禁物品流入寄遞渠道。三是行業(yè)穩(wěn)定保障任務艱巨。據(jù)國家局保通保暢機制通報，今年以來全國多地出現(xiàn)因經(jīng)營不善、派費下調(diào)、結(jié)算不及時等引發(fā)的末端網(wǎng)點不穩(wěn)定問題。部分自媒體借“維權(quán)”之名炒作話題、謀取利益，而旺季期間行業(yè)社會關(guān)注度高，需持續(xù)強化維穩(wěn)工作，避免引發(fā)負面社會熱點。四是快遞員權(quán)益保障需求迫切。旺季期間快遞員早出晚歸、高強度作業(yè)，其合法權(quán)益保障至關(guān)重要。需切實落實各項關(guān)愛政策，同時強化互聯(lián)網(wǎng)和媒體正向宣傳引導，營造全社會關(guān)心關(guān)愛快遞員的良好氛圍。五是極端天氣影響不容忽視。冬季來臨后，雨雪、大霧等寒冷天氣將對運輸投遞造成不利影響。各企業(yè)需提前制定專項處置方案，保障從業(yè)人員人身安全，降低惡劣天氣對寄遞服務的沖擊。六是短期用工缺口帶來挑戰(zhàn)。為應對業(yè)務高峰，企業(yè)已啟動人力儲備，但整體仍面臨招工困難。需統(tǒng)籌做好用工招聘、安全生產(chǎn)和教育培訓銜接，防止新入職人員和臨時用工因業(yè)務不熟練影響服務質(zhì)量和安全生產(chǎn)。主持人：面對這些新特點，郵政管理部門和行業(yè)是如何進行籌備和應對的？高偉：針對今年快遞旺季呈現(xiàn)的新特點，郵政管理部門與行業(yè)依托保通保暢工作機制，以問題為導向開展全鏈條籌備應對，核心從安全、穩(wěn)定、服務三大維度發(fā)力：一是筑牢安全防線，壓實主體責任。聚焦消防用電、車輛交通、機械操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展隱患排查，防范裝卸作業(yè)、倒車停靠等安全事故風險；強化重點區(qū)域分撥中心備用電源等設(shè)備儲備與調(diào)撥，降低斷電引發(fā)的停產(chǎn)和服務異常風險；加大對市級企業(yè)安全主體責任落實的檢查力度，確保旺季生產(chǎn)安全平穩(wěn)。二是守護行業(yè)穩(wěn)定，化解潛在隱患。強化行業(yè)輿情監(jiān)測，及時處置重點監(jiān)測信息反映的問題；做好應急物資與設(shè)備儲備，結(jié)合氣象預報提前防范自然災害等突發(fā)事件；重點關(guān)注頭部企業(yè)與關(guān)鍵崗位人員，將維穩(wěn)問題發(fā)現(xiàn)在源頭、解決在屬地；針對處理場所、末端網(wǎng)點出現(xiàn)的快件積壓、群體性維權(quán)等問題，立即啟動調(diào)度機制，壓實企業(yè)主體責任，保障快遞服務不中斷、從業(yè)人員隊伍穩(wěn)定。三是優(yōu)化投訴處理，提升服務質(zhì)效。充分發(fā)揮申訴通報、申訴服務平臺及對市級企業(yè)“一對一”調(diào)度機制的作用，專項治理服務短板弱項；依托“清單化”工作機制，做好數(shù)據(jù)監(jiān)測、系統(tǒng)維護與業(yè)務督導。及時處置用戶訴求，對申訴渠道反映的違規(guī)違法情況“應轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”，督促企業(yè)對群眾反映的突出問題立行立改。同時制定旺季投訴服務專項預案，保障線上投訴渠道24小時暢通，以響應率、7日處理率“雙百”為目標推進工作，對用戶投訴量激增區(qū)域，提前介入專項督導督辦。主持人：請問如何保障和關(guān)愛快遞員高偉：快遞員是旺季服務保障的核心力量，關(guān)愛快遞員就是守住服務質(zhì)量的“生命線”。一要保障勞動報酬。要求企業(yè)明確快遞員旺季工資標準，按時足額發(fā)放派費，確保其勞動獲得合理回報。二要維護勞動健康。指導快遞企業(yè)建立防疲勞機制，落實勞動保護要求，科學排班并推行輪休制度；寒冷天氣下落實防寒保暖措施，保障快遞員身體健康與安全。三要維護合法權(quán)益。暢通快遞員合理訴求反映渠道，強化惡意投訴申訴甄別工作，依法維護其合法權(quán)益。四要開展關(guān)愛活動。聯(lián)合工會、團委等部門組織“暖蜂行動”“尋找十佳快遞員”等活動，并通過政府網(wǎng)站、政務新媒體平臺加強宣傳，營造全社會關(guān)注快遞行業(yè)、關(guān)愛快遞員的良好氛圍。主持人：旺季整體的督導檢查重點是什么？高偉：旺季來臨，安全生產(chǎn)面臨更加嚴峻的考驗。一是全方位排查安全隱患。嚴格落實作業(yè)場地消防用電、車輛交通、機械操作等安全要求，強化傳送帶堵縫、人車分流的排查整治，鞏固郵件快件作業(yè)場所“四不問題”整治成效，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題依法依規(guī)頂格處罰。嚴格執(zhí)行寄遞安全“三項制度”，嚴防禁寄物品流入寄遞渠道。二是強化道路交通安全管理。要求企業(yè)做好機動車保養(yǎng)維護，確保上路車輛安全；告誡快遞員三輪車不得超載，行駛時嚴格遵守交通規(guī)則，杜絕闖紅燈、逆行等行為，避免因交通處罰影響快件投遞時效，防止快件積壓。三是做好各類風險防范工作。提前制定極端天氣應急預案并儲備相關(guān)物資，妥善應對極端天氣影響。規(guī)范臨時用工管理，開展崗前培訓與安全教育；加強數(shù)據(jù)安全保護，堅決杜絕信息泄露、倒賣個人信息的行為。主持人：還有什么關(guān)于用戶在旺季的消費提示嗎？高偉：旺季業(yè)務量激增給寄遞服務帶來較大壓力，懇請廣大消費者給予理解與配合，共同維護良好寄遞秩序。首先請消費者及時關(guān)注取件信息，收到短信或APP通知后盡快取件，避免長期滯留導致丟件、破損或退回；其次給予時效包容，受業(yè)務量暴漲、極端天氣等因素影響，快遞服務可能延遲，懇請理解快遞企業(yè)和快遞員的辛苦；最后理性溝通維權(quán)，旺季期間快遞員勞動強度大、工作時間長，若遇到服務問題，建議優(yōu)先撥打寄遞企業(yè)客服電話，或聯(lián)系網(wǎng)點、快遞員核實情況，合理表達訴求，避免過激溝通，共同營造和諧的消費環(huán)境。